阿里巴巴旗下公司因销售问题三星手机拒绝退货被俄罗斯法院判决赔偿15余万卢布
加里宁格勒市列宁格勒区法院向Алибаба.ком (РУ)有限责任公司（ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЛИБАБА.КОМ (РУ)"）追索15余万卢布，由于其向客户出售不合格的智能手机。据俄罗斯联邦国家统一法人登记薄官方网站公示信息，Алибаба.ком (РУ)有限责任公司是注册于新加坡的АЛИЭКСПРЕСС РАША ХОЛДИНГ ПТЕ. ЛТД.（Aliexpress russia holding pte. ltd.）的全资子公司。
案件经过
2019年4月，康斯坦丁·奥斯特洛夫斯基在Алибаба.ком (РУ)有限责任公司的在线商店购买了三星Galaxy S10智能手机，价格超过6万卢布。6月5日，手机系统更新后便无法开机，并且停止响应任何操作。第二天，奥斯特洛夫斯基将手机送修授权服务中心，手机被重新安装了软件程序并恢复正常。然而，一个月后，手机再次重新启动，并且开始仅以外语显示信息，无法正常使用。奥斯特洛夫斯基再次将手机送修先前的授权修服务中心。此后，情况又重演了一次。由于在保修期内手机发生了多次故障，奥斯特洛夫斯基认为Алибаба.ком (РУ)有限责任公司向他销售了不合格的手机，因此要求在线商店退货并返还货款，但是遭到了拒绝，理由是卖方认为智能手机故障的原因是软件程序故障，并不是手机的缺陷。为了维护自身权益，奥斯特洛夫斯基向加里宁格勒市列宁格勒区法院提起诉讼，请求法院解除其和Алибаба.ком (РУ)有限责任公司签订的买卖合同，判令Алибаба.ком (РУ)有限责任公司返还货款、赔偿违约金、缴纳罚款，并承担诉讼费用。经审理，法院认为原告有权拒绝执行买卖合同，并向Алибаба.ком (РУ)有限责任公司追索15余万卢布。
法院的判决理由
根据《俄罗斯联邦民法典》第469条第1款之规定，卖方有义务向买方交付质量与买卖合同约定相符的商品。
根据1992年2月7日第2300-1号法律《俄罗斯联邦消费者权益保护法》前言的规定，商品缺陷是指商品不符合法律或法定程序所规定的强制性标准，或者不符合合同条件，或者不符合该类商品通常使用的目的。
法院指出，根据《俄罗斯联邦民法典》第469条之规定，考虑到技术存在复杂性的商品的使用性能，公民对技术存在复杂性的商品所使用的软件程序的质量要求（例如，对于保证其功能的操作系统的质量要求）视为对整个商品的质量要求。
根据《俄罗斯联邦民法典》第503条第3款和第475条第2款，《俄罗斯联邦消费者权益保护法》第18条第1款之规定，对于包括智能手机在内的技术存在复杂性的商品，在商品存在实质性缺陷的情况下，购买者有权要求更换商品或拒绝执行零售买卖合同，并要求返还为购买该商品所支付的总额。
法院查明，原告将手机送修授权服务中心后，授权服务中心更换了智能手机的软件程序，但不久之后，商品缺陷再次显现，未发现消费者违反设备操作规则的行为。这表明，原告购买的智能手机反复出现相同缺陷，从而影响其可用性，法院根据被告要求任命的鉴定委员会出具的鉴定结果也证明了这一情形。
法院认为该商品存在实质性缺陷，原告有权拒绝执行买卖合同。同时，卖方没有理由不承担因出售不合格商品引起的责任。
综上，加里宁格勒市列宁格勒区法院决定取消原告与被告签订的智能手机买卖合同，命令被告返还原告根据买卖合同向其支付的61,401卢布10戈比，并向原告支付违约金61,401卢布10戈比，精神损害赔偿5,000卢布，因拒绝满足客户的合理要求罚款63,901卢布10戈比，并承担253卢布4戈比的邮政服务费用。该决定尚未生效。
来源：
1. http://leningradsky.kln.sudrf.ru/modules.php?name=press_dep&op=1&did=1291
2. https://legal.report/sud-vzyskal-tri-ceny-samsung-galaxy-s10-kuplennogo-na-aliexpress/#comments
作者：张玫
北京市信达立律师事务所 律师助理
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